Description des rôles

Les rôles les plus importants

Rôle Description
User User est le rôle standard dans Assistify. Les utilisateurs peuvent rejoindre des canaux, en créer, écrire des messages directs et ouvrir des requêtes.
Guest Le rôle d’invité est un rôle d’utilisateur restreint. Les utilisateurs qui ont ce rôle ne peuvent écrire de messages que dans les canaux dont ils sont membres. Les invités ne peuvent pas ouvrir leurs propres canaux, ni en rejoindre d’autres par eux-mêmes. De plus, ils ne peuvent envoyer aucun message direct, ni créer de questions. Les invités rejoignent automatiquement les canaux #Généralités et #Nouveautés Assistify.
Bot Un Bot est un utilisateur technique comparable à un User. Ces rôles diffèrent cependant en certains points. Les Bots ont des attributs techniques leur permettant, par exemple, d’utiliser des intégrations.
Manager  Les manager, ou gestionnaires, peuvent gérer les utilisateurs. Ceci comprend la création, la modification, l’activation et la désactivation d’utilisateurs. Les managers ont pour responsabilité de s’assurer que seuls les utilisateurs auxquels l’accès doit être accordé ont accès au chat d’équipe.
Config-Expert Les Config Experts peuvent modifier les paramètres globaux dans le chat. Ainsi, ils peuvent, par exemple, modifier la mise en page en couleurs, le comportement de l’enregistrement (ouvert ou fermé), ajuster les paramètres de compte et activer le chat en direct. Les Config Experts gèrent également les intégrations et leurs propres emojis. La personne qui détient ce rôle est responsable de la configuration du chat d’équipe.

Autres rôles

Rôle Description
Livechat-agent Agent dans le chat en direct. Il peut répondre aux demandes des clients.
Livechat-guest Les clients qui utilisent le chat en direct Assistify obtiennent ce rôle.
 Livechat-manager  Un Livechat-manager peut gérer le chat en direct Il est en mesure d’ajuster les données essentielles du chat en direct, de modifier le schéma de couleurs et de visualiser les conversations des clients. La personne qui détient ce rôle est responsable du chat en direct.

Combinaisons

Rôle Description
Administrator  Les administrateurs obtiennent les droits « Config Expert » et « Manager ». Ils sont ainsi les interlocuteurs d’un chat d’équipe et sont techniquement responsable de l’ensemble du chat d’équipe.